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„Im Mai 2004 eröffnet, können wir nach 10 Jahren können wir durchweg eine positive Bilanz ziehen: Das Kundencenter wird so gut angenommen, dass wir, um Wartezeiten gering zu halten, unser Team bis heute auf sieben Mitarbeiter vergrößert haben“, so Geschäftsführer Albert Monath anlässlich der Jubiläumsfeier am 9. Mai 2014.

„Viele Kunden, die man oft nur vom Telefon her kannte, kommen mittlerweile gerne vorbei und erledigen vieles lieber persönlich – egal ob es hierbei um An- oder Ummeldungen, Fragen zu Rechnungen, Bezahlung, Tarifberatung, Energieberatung oder Chip-Karten für Kartenzähler geht“, stellt Dirk Beck, Abteilungsleiter des Kundencenters, fest. Sollte ein Gespräch einmal länger dauern, bietet die Spielecke im Kundencenter auch Zeitvertreib für die kleineren Besucher.

Seit der Eröffnung des Kundencenters vor 10 Jahren in der Poststraße wurde der Service stetig erweitert und die Betreuung der Kunden verbessert. Entgegen dem allgemeinen Trend viele Dinge über EDV, Call-Center und Internet zu anonymisieren und zu automatisieren, halten die Stadtwerke an der Einrichtung des Kundencenters mit persönlicher Betreuung, fest und machen sehr gute Erfahrungen damit. „Die persönlichen Gespräche und die Beratung der Kunden vor Ort sind uns sehr wichtig und sicherlich auch ein Grund, dass wir eine geringe Wechselquote zu Fremdanbietern haben“, betont Dirk Beck.

In der Jubiläumswoche erhielten alle Kunden, die bei den Stadtwerken den Sondervertrag „SWEN Privat" bereits abgeschlossen haben oder neu abschlossen, ein kleines Präsent, als „Dankeschön“ für ihre Kundentreue.

Ergebnisse:my6.raceresult.com | Berichte: laufreport.de | TSG Grünstadt